Quantos clientes sua empresa perdeu este mês porque ninguém retornou o contato a tempo? A maioria dos negócios não sabe responder. E é exatamente esse tipo de pergunta que um CRM ajuda a responder.
O que é um CRM
CRM é a sigla em inglês para gestão do relacionamento com o cliente. Na prática, é um sistema que reúne em um só lugar tudo o que acontece entre a sua empresa e cada cliente:
- quem é o cliente e como chegou até você;
- cada conversa, ligação, e-mail e proposta enviada;
- em que etapa da negociação ele está;
- o que ele já comprou e quando deve comprar de novo.
Em vez de informações espalhadas no WhatsApp de cada vendedor, em cadernos e planilhas, toda a equipe passa a enxergar a mesma história.
Como um CRM ajuda a vender mais
Nenhum contato cai no esquecimento
O CRM lembra o vendedor de retornar para o cliente no dia certo. Parece simples, mas uma boa parte das vendas perdidas acontece simplesmente por falta de acompanhamento.
Você enxerga o funil de vendas
O funil mostra quantas oportunidades estão em cada etapa: primeiro contato, proposta enviada, negociação, fechamento. Com isso, fica claro onde as vendas estão travando e o que precisa melhorar.
O conhecimento fica na empresa
Quando um vendedor sai, a carteira de clientes e todo o histórico continuam no sistema. O próximo profissional sabe exatamente de onde continuar.
Decisões com base em números
Qual canal traz os melhores clientes? Quanto tempo leva, em média, para fechar uma venda? Qual o valor médio por cliente? Com um CRM, essas respostas estão a poucos cliques.
Vender de novo para quem já comprou
Conquistar um cliente novo costuma custar bem mais do que vender novamente para quem já confia em você. O CRM ajuda a identificar o momento certo de oferecer recompra, renovação ou um produto complementar.
Um CRM não substitui um bom vendedor. Ele faz o bom vendedor render mais e impede que oportunidades se percam no caminho.
Sinais de que sua empresa precisa de um CRM
- Os contatos dos clientes ficam no celular pessoal de cada vendedor.
- Você não sabe quantas propostas estão em aberto agora.
- Clientes reclamam que precisam repetir a mesma informação para pessoas diferentes.
- Não existe uma previsão confiável de vendas para o mês.
CRM pronto ou sob medida?
CRMs prontos atendem bem processos de venda tradicionais. Um CRM sob medida vale a pena quando o seu processo tem particularidades, quando você precisa integrar com sistemas que já usa (ERP, site, WhatsApp, emissão de contratos) ou quando quer automatizar etapas específicas do seu negócio.
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